spicyjian

媽的咧
什麼爛規則，搞得客戶如此麻煩，真是有檢討的必要
呼~~~氣死人了，整件事情是這樣的…

自從使用HSBC Direct 後，因為轉帳免手續費，所以我信用卡的帳款，都是直接從Direct帳戶轉出
加上貪圖那一點點利息~~所以我都是在信用卡繳款截止日當天才做轉帳動作
照往常一般，今天是台新信用卡最後一天繳款日($31,983)，趁空閒時，登入HSBC Direct網站
輸入帳號後按確認，再輸入第一重數字密碼及第二重文數字密碼~~~將將，竟然出現密碼錯誤訊息
再重新輸入一次~~~將將將將，還是無法登入…哇咧，不會又打錯了吧，剩下最後一次機會!!
TT先前輸入3次錯誤後，帳號就被鎖住，須打電話，重新開通才能使用
為避免重蹈TT覆徹~~趕緊拿出平常記密碼的memo出來看，小心翼翼、一字一字的key in
嗯~~~這一次一定不會錯了，按下確認鍵…將將將將將~~~馬的，不會吧，怎麼還是無法登入
真奇怪，我不可能打錯啊!! 我已經很小心key了啊!!怎麼會這樣…
重新設定第一重數字密碼及第二重文數字密碼後，系統產生一組"啟用確認碼"
然後須打客服電話或郵寄申請後，帳戶才可重新開通~~~因為我急著要用，所以我就直接打客服電話
想不到打這通電話，讓我更火大
接通後，客服小姐在確認身份後說我的電話服務密碼超過1年未使用，所以她也無法做啟動服務
哇咧~~~這是什麼意思??電話服務密碼1年內未使用跟使用Direct網路服務有啥關係啊?
就是因為使用網路服務一切都正常、順利，所以我才不須再透過電話服務做任何查詢或異動
難道就因為"我使用Direct網路服務一切正常，一年內沒打過客服電話，就停止我相關的帳戶權限"
什麼跟什麼嘛?? 
況且，當初在申請Direct帳戶時，並沒有告知"每年"須使用電話服務密碼一次
且在"正常使用"網路服務1年期滿前，系統亦沒有多做提示，就冒然關閉帳戶網路服務
申辦時沒告知、1年期滿前沒提示、冒然停用…
本人深深覺得，匯豐HSBC Direct應重新檢示相關作業規範
跟客服小姐抱怨一番後，其回覆"很抱歉，這是為了帳戶安全…請重新郵寄申請新的電話服務密碼…"
唉!!為了帳戶安全~~這點我可以接受，但該種作法，我卻無法苟同
"不管怎樣，在事前，客戶都應該有知的權利，如果今天我知道有此規定，而我卻沒有在一定時間內，打電話給客服，使用我的電話服務密碼…那麼，帳戶網路服務被停用，我認了"
但今天這種被停用的情況，完全是在"不可預期"的情形下發生~~~ I really very angry.
因為很生氣，對客服人員說話比較大聲…這點對接聽的這位小姐很抱歉 (唉!! 她也是領人薪水的嘛!!)
強壓怒氣，掛完電話後，剛好接到TT的來電~~~嗚，馬上跟TT complain，並請TT用彰銀幫我轉帳、代繳
but~~but~~今天真的很不順，受限於"非約定帳號，每日最高轉帳金額3萬元"的限制，TT也無法幫我
好險，因為今日發薪水，華銀戶頭有足夠的coco可轉帳，這才解決了這個問題

匯豐HSBC Direct對於帳戶安全的保護，我是持高度肯定且非常放心
只是對今天遇到的這種情況，實在是感到非常失望
雖然很生氣、失望，但因為HSBC Direct的便利性~~~我妥協了!!還是乖乖寫申請書唄!! 
郵寄後，HSBC Direct 於收到申請書後，才會開通帳戶的網路服務
至於電話服務密碼，則要再3~4個工作天才會郵寄收到~~~真是有夠麻煩!!

☆ 囉囉嗦嗦寫一堆，只是想吐這一口氣
★ HSBC Direct，實在讓我又愛又氣
☆ 下班後，還要穿雨衣去轉帳，想到火就不自覺冒出來